Políticas de garantías y cambios
Las siguientes políticas aplican para compras tramitadas por el sitio de Libelula Boutique o en la tienda física; para poder efectuar la garantía es indispensable presentar el documento de identidad físico en los puntos de venta físico de Libelula Boutique o en el sitio online a través de los canales establecidos de servicio al cliente y el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
A. Conserva la factura, esto nos ayudara con los procesos de la garantía del producto. Tu factura es fundamental para facilitar el servicio y resolver cualquier problema que puedas tener en el futuro, esta factura no es obligatoria para el proceso de cambios y garantías, pero si para procesos exigidos por la Dian.
B. Antes de salir del almacén, verifica cuidadosamente el estado del producto, asegurándote de que incluya todas las piezas necesarias y las tallas correctas. Confirma que te hayan entregado todos los artículos adquiridos y registrados en la factura. Al recibir tu compra realizada en nuestra tienda online, verifica que la caja esté sellada y en perfecto estado. Confirma que los productos sean los correctos antes de firmar el recibo de la transportadora. Si la caja está dañada o los productos no son los esperados, puedes devolverla a la transportadora y documentar el motivo de la devolución.
C. Si surge alguna novedad con el estado del producto dentro del tiempo de la garantía, puedes comunicarte con nosotros al (+57) 317-300-0777 o escribirnos al correo [email protected] para guiarte en los pasos a seguir.
D. Debes leer las instrucciones antes de usar el producto, ya que la garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros.
E. Los productos textiles se deben entregar en excelentes condiciones de limpieza.
F. Los productos de uso intimo no tienen cambio, ni devolución.
G. La garantía de nuestros productos es de 30 días calendario
H. El cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online y tiendas físicas se gestionará en los próximos 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, escribiéndonos a nuestro chat en WhatsApp de 3173000777.
Para solicitar una garantía, te puedes dirigir directamente a nuestro punto de venta o si tu compra la realizaste a través de nuestra tienda online, y no tienes un punto de venta cercano debes enviar un correo a [email protected] con la solicitud de la garantía, indicando los siguientes puntos:
• Datos de la compra (número de documento de identificación con la cual se realizó la compra, número de pedido, dirección, teléfono y correo electrónico).
• Tipo de uso del producto.
• Fotografías que demuestren el daño del producto y de las etiquetas.
•Una vez la solicitud sea radicada de manera completa en nuestros puntos físicos a nivel nacional o a través del correo de servicio al cliente, Libelula Boutique procederá, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, con la recolección del producto y el envío de los nuevos artículos solicitados por el usuario.
Los gastos de transporte serán asumidos en su totalidad por Libelula Boutique. En caso de que el cliente elija un producto de mayor valor, la diferencia correspondiente deberá ser cancelada por él antes de realizar el despacho.
Las garantías se realizan por el mismo producto, en aso de no ser posible cambiar el producto por uno igual (falta de inventario o cambio de temporada de los productos) y el consumidor manifiesta que no desea recibir un bono para canjear otros productos por el mismo valor, aparece la alternativa de devolución del dinero.
Derecho de retracto y devoluciones
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. No hay causales para su ejercicio, basta con la manifestación del usuario de querer retractarse de la operación. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que el usuario los recibió. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el usuario. Para solicitar la devolución, el usuario debe escribir al correo [email protected] y posteriormente se indicarán los pasos a seguir. Los productos deberán ser enviados a nombre de Libelula Boutique.
Las devoluciones de dinero para el usuario tienen un plazo máximo de 15 días calendario contados desde el día en el que el usuario manifieste su derecho de retracto. El dinero será retornado a una cuenta de ahorros a nombre del titular de la factura que el usuario deberá suministrar por correo electrónico a [email protected].
